1-1.お問い合わせに対する対応

製品のインストール方法や初歩的な使い方についての電子メールによるご質問にお答えします。

次のようなご要望については別途有償技術サポートをご利用ください。

• システム構築の方法等、コンサルタント的な対応
• スクリプトの書き方等、具体的なコーディングサンプルの提供
• サンプルデータの提供

また、お答えするにあたり長時間の調査が必要になる場合や、ご質問の回数が多数にのぼる場合も、有償技術サポート契約が必要になる場合がありますので、予めご了承ください。

1-2.不具合報告に対する対応

製品不具合のご報告をいただいたとき、次のように対応します。

• 不具合の回避方法がある場合は、その情報を提供します。
• 不具合の回避方法がない場合、改修版（以下「メンテナンスリリース」）をご提供します。
  ただし、メンテナンスリリースの提供時期は弊社で重要度等を判断し計画を立て決定します（個別にご提供することはありません）。メンテナンスリリースをMRと略記することがあります。
• 弊社のリリース計画を前倒しして欲しいというご要望がある場合、別途特別保守サポートの保守サービス契約締結が必要になります。

※不具合再現データをご提供いただけない場合、改修できないこともあります。

1-3.アップグレード版の提供

製品のバージョンがアップした際、次のように対応いたします。

• メジャーアップグレード（バージョン番号の整数部のカウントアップ）
  ライセンス体系/価格体系が変更にならない場合は、原則無償でアップグレードすることができます。
  ただし、スタンドアロンライセンスからサーバライセンスへの移行や、価格が改訂されている場合はその差額（値上げ分）が必要になることがあります。
• マイナーアップグレード（バージョン番号の小数部のカウントアップ）
  無償でアップグレードすることができます。
• メンテナンスリリース（「改訂1版（MR1）」以降）
  無償でアップグレードすることができます。

なお、お客様がアップグレード版の使用を開始されたとき、そのお客様に対する旧バージョンの保守は終了となります。

1-4.OSの移行

保守期間中のお客様は、OSを移行することができます。例えば、Windows版からLinux版への移行などを無償で承ります。また、Windows32ビット版からWindows64ビット版への移行もOSの移行として扱います。OSを移行したとき、移行前のOS用の製品はユーザー登録を抹消し、お持ちのプログラムは破棄していただきます。

1-5.改訂版の提供

改訂版のご提供は、販売中、もしくは販売終了後5年が経過していないバージョンのみとさせていただきます。販売終了してから5年を経過したバージョンについて、改訂版のご提供はありません。新バージョンへのアップグレードをお願い致します。

1-6.保守サービスにかかる費用と適用期間

「通常保守サポート」費用は、製品ご購入後、最初の1年間は無償です（保守費用は製品の標準価格に含まれています）。2年目より、製品価格の20％が、年間保守費用として発生します。保守期間は契約後1年間です。複数年一括契約も可能です。

年単位で契約を更新することができます。更新の可不可は、お客様の判断に拠りますが、1度契約が切れてから空白期間を経ての再契約はできませんのでご注意ください。
また、保守契約期間終了後は、改訂版（バグフィックス版）を含むアップグレード版をお使いいただくことができません。

1-7.保守サポート受付け方法

ご質問や不具合報告については、製品毎に用意する保守サポート用メールアドレスへメールでご連絡ください。
保守サポート用メールアドレスは、ご購入された製品に記載されております。
受付窓口を確認する

アンテナハウスへ直接お申込みの場合

☞ ソリューション・システムコンポーネント製品　保守サービスお申込みのご案内

※製品をリセラー経由でご購入いただいた場合は、有償保守契約につきましても、原則としてリセラーからお申込みください。