6. 保守サービスについて

6.1. 保守契約について

○ OEM / ASP ライセンス以外の場合

新規に製品をご購入いただいた場合には、ご購入後１年間の「通常保守サポート」が付いています。その後は、年間保守契約を結ぶことができます。

保守契約の内容や詳細については、弊社営業窓口あるいは営業担当までお問い合わせください。

システム製品営業窓口 ：sis@antenna.co.jp

○ OEM / ASP ライセンスの場合

ご購入後1 年間は、開発時の技術的お問い合わせの対応と、障害が発生した場合には無償で修正版を提供いたします。1 年経過後からは別途年間保守契約締結により、技術サポート・保守を継続いたします。

保守契約の内容や詳細については、弊社営業窓口あるいは営業担当までお問い合わせください。

OEM 製品営業窓口 ：oem@antenna.co.jp

保守サービスの内容は、弊社が規定する「保守サービス規約」に準じます。

※「保守サービス規約」は予告なく変更される場合があります。

「通常保守サポート」は、製品のインストール方法や初歩的な使い方について、電子メールによるご質問にお答えする内容です。
お答えするにあたり長時間の調査が必要となる、質問の回数が多数にのぼるなどの場合、「有償技術サポート」契約が必要になるケースがございますので、予めご了承ください。
メンテナンスリリースの提供時期は弊社で重要度等を判断し計画を立て決定します（個別にご提供することはありません）。弊社のリリース計画を前倒しして欲しいというご要望がある場合、別途「特別保守サポート」の保守サービス契約締結が必要となります。

本製品では、上記に加えて下記の取り扱いとします。ご留意ください。

マイナーアップグレードおよびメンテナンスリリースは、無償でアップグレードすることができます。
メンテナンスリリースの場合にも、不具合修正に加え軽微な機能追加やAPI追加を含む場合がございます。これに伴い、メジャーアップグレード、マイナーアップグレードだけでなく、メンテナンスリリース更新の場合にもリビルドが必要になる場合があります。予めご了承ください。
メンテナンスリリースは、最新のマイナーバージョンに対してご提供いたします。旧マイナーバージョンについてはメンテナンスリリースの提供はございません。
メンテナンスリリースの提供時期は弊社で重要度等を判断し計画を立て決定します（個別にご提供することはありません）。本製品では大よそ半年に一度のリリースを予定しておりますが、必ずしもこの限りではありません。

お問い合わせの多い内容については、弊社ホームページにて随時公開しております。ご参照ください。

Antenna House PDF Viewer SDK よくいただくご質問：

正規ライセンスをご購入され保守サービスに加入中のお客様から、製品の技術的なご質問をお受けする窓口です。

ご質問はメールでのみお受けしております。下記の保守サポート窓口までお問い合わせください。

　　保守サポート窓口：pvs_support@antenna.co.jp

お問い合わせの際には、下記の情報をご明記ください。

・製品名　　　　…　ご購入いただいた製品名

　　　　　　　　　　　例）Antenna House PDF Print Kit V5.0 / Antenna House PDF Viewer Kit V5.0

・ユーザID　　　…　12桁の数字

・シリアル番号　…　PVSまたはPVAで始まる英数字

・ご利用のソフトウェア・コンポーネント

例：PDF Viewer API 64bit版, C++ I/F,

PDF Viewer Ctrl 32bit版, .Net I/F PDFPageViewCtrlとPDFThumbnailCtrl

障害の場合には必要に応じて下記の情報もご提供お願いいたします。

・お客様アプリケーションの開発環境（例：Visual Studio 2019, Visual C++)

・現象が発生する環境の情報

　　- Windows OS のバージョン、エディション、32bit/64bit、サービスパック等。

　　　（例：　Windwos 10 Pro Ver.1803 64bit)

　　- 搭載メモリ、CPUや周波数　等の情報

・現象が再現可能なPDFファイルとソフトウェアを利用するサンプルコード

弊社において現象を確認することができない場合には、修正対応をいたしかねるケースがございます。

なにとぞご了承願います。