Ｑ＆Ａにないご質問は
サービスセンターまでお問い合わせください
TEL 03-5829-9030
FAX 03-5829-9024
sales@antenna.co.jp
購入に関するＱ＆Ａ
デスクトップ製品の使用条件について
| 弊社デスクトップ製品の使用は、1ライセンスにつき1台のパソコンに限らせていただきます。別途弊社と
契約を交わした場合、またはサイトライセンスで購入された場合を除き、製品を複数台のパソコンにインストールすることはできません。 製品及び印刷物の一部あるいは全部について、著作権法に定められた権利を逸脱する不当なコピーは処罰の対象となります。 |
郵便払込・代金引換払い・クレジットなどの支払ができない
| 銀行振込しか利用できないなど、物品を受け取り後のお支払方法しか選択できない法人や団体様は、お取引のある業者様（事務機・ＯＡ機器・教材販売等）を通してご購入いただけます。 申込書を業者様にお渡しいただき業者様経由でお申し込み下さい。 |
取引業者経由の申込もできない
| 公的機関や会社法人の場合は、銀行振込もご相談に応じますのでサービスセンター（sales@antenna.co.jp）までお問合せ下さい。 |
請求書・見積書・納品書・領収証などを発行してほしい
| こちらの用紙に必要事項をご記入いただき直販申込用紙と共にFAXでお申込ください。オンラインショップでご購入の方はオンラインショップ注文番号もご記入いただきFAXでお申込ください。 領収書の発行をご希望される場合 ・郵便振替でお申込の場合 必要事項をご記入いただき受領証（コピー不可）とともに弊社下記住所までご送付ください。 ・代金引換払いでお申込の場合 必要事項をご記入いただき代金引換払いの宅配伝票の領収証（コピー不可）とともに下記所までご送付ください。 ・クレジット払いでお申込の場合 必要事項をご記入いただきFAXでお申込ください。 ・銀行振込でお申込の場合 必要事項をご記入いただきFAXでお申込ください。入金確認後に領収書をお届け致しますのでお時間がかかる場合がございます。 |
現金購入ができない・業者経由の申込もできない
| バージョンアップ・優待ご購入の場合は、銀行振込もご相談に応じますのでサービスセンター（sales@antenna.co.jp）までお問合せ下さい。 |
サイトライセンスの購入について
| 購入は弊社デスクトップ製品をひとつの官公庁・組織・団体・企業・学校などで、5本以上のまとまった本数でお求めいただくときは、サイトライセンスがお得です。 サイトライセンスにつきましては5ライセンスから承ります。ご購入後1年以内に新バージョンが出た場合は無償提供致します。原則CD-ROM版のみです。 製品のライセンス数は、使用するパソコンの台数でカウントします。パソコン1 台につき1 ライセンスが必要です。 ユーザ登録証書を製品（CD-ROM1 枚・ガイド1 枚）と一緒にお届けします。 こちらの下部に申込用紙がございます。 |
サイトライセンスの追加
| 元に購入されたライセンス数と追加ライセンス合計ライセンスの価格帯になります。追加の場合はCD-ROM等はつきません。ライセンス数が更新された証書をお届けします。 お申込やお見積りはsales@antenna.co.jpへお問い合わせください。 |
宅配便の日時を指定したい
| 大変申し訳ございませんが、お届け日・時間帯の指定はできません。 |
登録したがユーザＩＤがわからない、または７桁のＩＤしかない
| 登録されている方はアンテナハウスサービスセンター（sales@antenna.co.jp）まで登録された氏名・会社名・シリアル番号・電話番号・（７桁のＩＤの場合はそのＩＤ）などをお知らせください。 |
ユーザ登録について
|
★ご購入後、ユーザ登録をしていただく製品 新規購入された、デスクトップ製品（CD-ROM/vectorなどの弊社以外のダウンロード販社でご購入） 優待購入された、デスクトップ製品 ・製品同梱のユーザ登録用紙（FAX・ハガキ）またはオンライン登録にてご登録いただけます ★アンテナハウスでユーザ登録を行なう製品（ユーザ登録の必要はありません） バージョンアップ価格で購入されたデスクトップ製品 弊社オンラインショップで購入されたダウンロード製品 リッチテキスト・コンバータUSBFDDセットのUSBFDD「LFDシリーズ」のユーザ登録はロジテック社で行なってください。ロジテック社ホームページ |
ユーザ登録用紙を紛失してしまった
| ユーザ登録用紙がない場合、残念ながらバージョンアップなどの登録ユーザ様専用のサービスはお受けいただけません。また、ユーザ登録用紙の再発行もできません。最新の製品がご必要な場合は新規価格で製品をお求めいただくことになります。 |
ダウンロード製品の再ダウンロードについて
| ダウンロードされたファイルは、再ダウンロードの際に必要になりますのでなるべく保管ください。 ダウンロードファイルを保管されず、マシンの不具合等により再ダウンロードが必要になった場合、弊社オンラインショップでご購入の方は、製品の販売終了後１年間は、サポート/サービスセンターにお申し出いただければ再ダウンロードが可能です。 購入先が弊社オンラインショップ以外の場合は、購入された各ダウンロード販売会社へお問い合わせください。 |
シリアルの紛失について
| ユーザ登録をされている方はアンテナハウスサービスセンター（sales@antenna.co.jp）まで登録された氏名・会社名・IDなどをお知らせください。 またはオンラインユーザサービスで登録内容の参照ができます。 ユーザ登録をされていない方 【CD-ROM版をご購入】 弊社直販以外で購入された方は、購入が証明できる書類（レシート・納品書等）があれば再発行しております。弊社直販購入の場合は購入時の住所等の情報を、サービスセンターまでお知らせください。 【ダウンロード版を購入】 購入先が弊社オンラインショップ以外の場合は、購入された各ダウンロード販売会社へお問い合わせください。 弊社直販オンラインショップ購入の場合は購入時の氏名・電話番号等の情報を、サービスセンターまでお知らせください。 |
返品したい（直販購入のみ）
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FAX直販・弊社オンラインショップでCD-ROMでのご購入の方に限り、30日以内の返品を受け付けています。返品の条件は以下の通りです。 《ソフトウェア》CD-ROMなどのソフトウェアは、変換精度や製品仕様等にご不満の場合返品を承ります。 返品受付期間はご購入後30日間です。 《ハードウェア》USBフロッピドライブなどのハードウェアは、初期不良のみ返品お受付となります。ソフトウェアとセットでご購入の場合でも、お客様都合で返品いただけるのはソフトウェアのみとさせていただきます。返品受付期間はご購入後30日間です。 《返品をお受付できないソフトウェア》 ダウンロードでご購入されたソフトウェアは原則返品をお受付できません。 ご返送前に弊社サービスセンター（sales@antenna.co.jp）へ状況などをご連絡下さい。返送方法などについてご返信申し上げます。 |
交換したい（直販購入のみ）
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品質には万全を期しておりますが万一商品に不都合な点がございましたら、速やかにお申し出ください。責任を持って交換させていただきます。
ご返送前に弊社サービスセンター（sales@antenna.co.jp）へ状況などをご連絡下さい。返送方法などについてご返信申し上げます。 ※ただし、以下の場合は無料での交換をお受けしかねます。 ・商品到着後３０日間以上経過してからご連絡があった場合 ・お客様の元でのキズ、破損が明らかな場合 ・ダウンロード購入のソフトウェアとCD-ROMの交換 |
直販ではなくお店で購入したが、返品したい
| 直販ご購入以外の返品はお受付しておりませんので、購入された店舗へご相談ください。 |
FAX申込用紙が表示できない
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販売代理店で、エンドユーザに再販したい
| 再販価格は弊社営業部 03-5829-9021 までお問合せ下さい。 |
